アマゾンで質問が来た時の対処法

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今日初めて、商品に対しての質問が来ました。

また、熱が出て寝込んでおりましたヒロです。

いったい何時になったら治るのやら・・・

と言うかこれは風邪なのか・・・?

今日は商品に対して質問がきたときの話です!

ヤフオクなら結構質問来た事あるんですけど、アマゾンでは初めてなので、どう対処していいか分かりません。

質問が来たら答えるべきか?

初めてで、びっくりしたんですけど、とりあえず、ヘルプページを見ました。

ヘルプページ←こちらを参照!

●常に回答する義務がありますか?

いいえ。当サイトでは、サイト上で販売するすべての製品に対して最高のカスタマーサポートを提供することを出品者様にもお願いしていますが、当サービスへの参加は必須ではありません。当サービスへの参加および回答が、出品者の評価などに影響することはありません。質問への回答がわからない場合は、ご回答をお控えください。質問の答えになっていないコメントはウェブサイトから削除させていただきます。

●どのように回答するべきですか?

お客様方に十分な情報に基づいて商品購入の判断をしていただけるよう、必要な情報をご提供したいと考えておりますので、出品者の皆様からのご協力をお願いいたします。出品者様からのご回答を最も効果的にご活用いただくために、以下のガイドラインに従ってください:

情報価値のある回答にする: 製品または購入プロセスに関する情報を提供して、お客様の質問に直接的なかたちで答えます。回答が公開されること、およびこの情報が他のお客様方の購入決定にも影響を与えることを忘れないでください。
具体的に回答する: 回答は質問に合わせて調整する必要があります。質問をしたお客様の体験に合うようにカスタマイズした回答のほうがより有用となります。型にはまった回答を提供するのではなく、お客様の具体的な悩みに答えることを意識してください。
ていねいな回答にする: 回答が、質問したお客様または他のお客様の役に立つように誠実さをもって応答します。

ヘルプのページにはこう書かれていました。

(他にもいろいろ書いていましたが、重要そうなところだけ抜粋しましたw)

長ったらしくて、見る気にもなりませんよね・・・

とりあえず、アマゾンさんは質問に対しては絶対に答える義務は無いとの事!

答える義務は無いのですが、答えるかどうしようか悩みました。

そして、結局答えませんでしたw

なぜなら、その時僕はカート取ってませんのでw

おそらく、僕以外の人にも同じ連絡が行っているんだともおもいます。

僕が答えなくても誰かが答えてくれるだろうと人任せでいました。

もし、自分の作ってるページならすぐに回答しますけど、まぁいいかなぁ~って感じでした。

また、自分がカートを取っていたら答えていました。

答えなかったらどうなる?

気になるのが、答えなかったらどうなるかですよね?

僕の場合は、何の変化もありませんでした。

聞くところによると、答えなかったら、顧客満足指数に影響するとか・・・

回答時間とかいう項目があり、ここに影響があるみたいですね

僕の予想なんですが、この辺の評価が悪かったりすると、カート取得に影響がありそうです。

もし、また質問が来て、顧客満足指数に何か影響があるとすれば、次からはちゃんと答えようと思います!

最後まで読んでいただきありがとうございました、感謝の極みです。

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